增強權利意識  争當優秀消費者

—《消費者權益保護法》法制宣傳講稿

同學們：

在一次有一百名小學生參加的(de)調查活動中，有這(zhè)樣一道問題：“如果新買的(de)鋼筆不好用(yòng)，你會怎麽辦？”結果隻有兩名學生回答(dá)要求退換，其他(tā)學生回答(dá)不是“算(suàn)了(le)，湊合用(yòng)吧”就是“再買一支好了(le)”。而如果這(zhè)樣的(de)事情發生在外國的(de)孩子身上，他(tā)們會怎麽做(zuò)呢(ne)？恰恰相反，除了(le)極少數，其他(tā)人(rén)都會要求退換甚至進行投訴。這(zhè)樣一種現象告訴我們，小學生要增強作爲消費者的(de)權利意識。

爲了(le)保護消費者的(de)權益，我們國家在1993年10月(yuè)31日頒布了(le)《消費者權益保護法》，并且于1994年1月(yuè)1日正式執行。社會上從事經商的(de)人(rén)常常有一種說法：“要發财，吃(chī)小孩。”意思是小朋友的(de)錢最好賺。其實，除了(le)因爲賣兒(ér)童商品利潤高(gāo)以外，還(hái)與小朋友消費權利意識淡薄有關，許多(duō)小朋友明(míng)知自己吃(chī)了(le)虧，也(yě)“忍氣吞聲”，不去追究。要做(zuò)一名優秀的(de)消費者，最主要的(de)是知道有哪些權利？怎樣運用(yòng)這(zhè)些權利？當權利受到侵害時(shí)，怎樣保護自己的(de)權利？

《消費者權益保護法》中，與我們小學生密切相關的(de)權利主要有六個(gè)方面。今天，我們就來(lái)談一談這(zhè)六個(gè)方面的(de)權利以及怎樣運用(yòng)這(zhè)些權利保護自己的(de)利益。

一、人(rén)身、财産安全不受損害和(hé)獲得(de)相關賠償的(de)權利

一天下(xià)午4點多(duō)鐘(zhōng)，在江蘇省濱少縣某小學幼兒(ér)班上學的(de)小成放學後，與5歲的(de)同伴小旺到某商店(diàn)，各花5角錢購(gòu)買了(le)一隻鲨魚造型的(de)玩具糖。玩具糖沒有外包裝，沒有商品标識、廠名廠址和(hé)生産日期，沒有警示标志和(hé)說明(míng)。“小鲨魚”憨态可(kě)掬，十分(fēn)惹人(rén)喜愛(ài)，數十顆圓珠狀的(de)糖果就裝在它的(de)肚子裏。更絕的(de)是，“小鲨魚的(de)嘴裏嵌著(zhe)一顆錐形塑料彈頭，隻要輕輕一按“小鲨魚”尾部的(de)機關，塑料彈頭就會快(kuài)速射出。小成對(duì)“小鲨魚”愛(ài)不釋手，天真爛漫的(de)他(tā)哪知這(zhè)隻“小鲨魚”會成了(le)他(tā)生命的(de)殺手。回到家後，小成興緻勃勃地擰開“小鲨魚”肚上的(de)塞子，将裏面的(de)糖果往嘴裏倒。就在這(zhè)一瞬間，他(tā)不心觸動了(le)尾巴上的(de)機關，“小鲨魚”嘴裏的(de)塑料彈頭猛地射進小成的(de)口中。塑料彈頭一下(xià)子嗆進氣管。小成猛烈地咳嗽起來(lái)，呼吸困難，臉色由紅變紫，倒在地上，痛苦地用(yòng)雙手亂抓脖子和(hé)胸脯。此時(shí)，小成的(de)父母都在外地打工，隻身一人(rén)在家看護他(tā)的(de)奶奶頓時(shí)慌了(le)手腳。她急忙從地上抱起正在掙紮的(de)孫子，連聲問道：“怎麽啦，怎麽啦？嘴裏有東西趕緊吐出來(lái)！”可(kě)小成再也(yě)無法回答(dá)奶奶的(de)問話(huà)。奶奶瘋了(le)似的(de)大(dà)聲呼救，聞訊趕來(lái)的(de)親戚和(hé)鄰居迅速用(yòng)拖拉機将身體逐漸變得(de)僵硬的(de)小成送往3公裏外的(de)鄉衛生院搶救。趕到衛生院後，醫生未及施救，小成便停止了(le)呼吸，永遠(yuǎn)離開了(le)世界。

耳邊仍回響著(zhe)孫子親切叫聲的(de)奶奶怎麽也(yě)弄不明(míng)白，健康活潑的(de)小成怎麽說死就死呢(ne)？她很快(kuài)便從與小成的(de)同學口中得(de)知這(zhè)隻“小鲨魚”是在小學旁邊的(de)商店(diàn)承包者俞基某那裏買的(de)。事件在當地引起極大(dà)震動，縣有關部門和(hé)公安機關迅速介入此案。法醫對(duì)屍體進行了(le)解剖，從氣管内取出了(le)那顆長(cháng)1.5厘米、直徑0.8厘米的(de)塑料彈頭，并鑒定小成的(de)死因是“機械性窒息死亡”。剛從江南(nán)趕回來(lái)的(de)小成父母憤怒地将俞某告上了(le)法庭。要求判令被告予賠償。江蘇省濱海縣人(rén)民法院依法受理(lǐ)了(le)此案，并且進行了(le)公開審理(lǐ)。

《消費者權益保護法》規定：“消費者在購(gòu)買、使用(yòng)商品和(hé)接受服務時(shí)享有人(rén)身、财産安全不受損害的(de)權利。消費者有權要求經營者提供的(de)商品和(hé)服務，符合保障人(rén)身、财産安全的(de)要求。”“消費者因購(gòu)買、使用(yòng)商品或者接受服務受到人(rén)身、财産損害的(de)，享有依法獲得(de)賠償的(de)權利。”據此，法庭作出判決：被告俞某賠償原告精社撫慰金、喪葬費、差旅費、鑒定費合計人(rén)民币35536元。

這(zhè)樣一個(gè)案例，啓發我們小朋友在購(gòu)買商品時(shí)，一定要注意它對(duì)人(rén)身安全是否有損害，千萬不能購(gòu)買對(duì)人(rén)身安全損害的(de)商品。如果發現，有權要求經營者不予出售或向工商管理(lǐ)部門舉報，使小成這(zhè)樣的(de)悲劇不再重演。

二、知悉真實情況的(de)權利

2005年“六·一”國際兒(ér)童節前夕，浙江省工商機關專門對(duì)溫州、甯波、湖州三地市場(chǎng)的(de)兒(ér)童配方奶粉、兒(ér)童配方米粉、膨化(huà)食品三類商品進行了(le)監督抽查。抽檢結果顯示：在此次乳粉抽檢中标稱（黑(hēi)龍江）雙城(chéng)雀巢有限公司生産的(de)‘雀巢’牌金牌成長(cháng)3+奶粉，“碘”含量超過國家标準要求。浙江工業大(dà)食品研究所一位教授認爲，過量食用(yòng)碘會發生甲狀腺腫大(dà)，隻是症狀會比缺碘導緻的(de)結果稍輕。相對(duì)而言，兒(ér)童比成人(rén)更容易因碘過量導緻甲狀腺腫大(dà)。據了(le)解，雙城(chéng)雀巢有限公司是由瑞士雀巢公司與雙城(chéng)市乳業公司共同投資興建的(de)合資企業。調查結果公布以後，在消費者中引起了(le)軒然大(dà)波，新聞報刑、廣播台、電視台紛紛報道。

在碘超标的(de)雀巢奶粉外包裝袋上，标明(míng)了(le)碘含量是30-150微克，而這(zhè)個(gè)數字是符合國家标準的(de)。實際檢測結果是191-198微克，與包裝上的(de)标注完全不吻合。中國消費者協會認爲，“這(zhè)屬于誤導，向消費者提供了(le)一個(gè)真實的(de)信息，侵害了(le)消費者的(de)知情權。”《消費者權益保護法》規定：“消費者享有知悉其購(gòu)買、使用(yòng)的(de)商品或者接受的(de)服務的(de)真實情況的(de)權利。消費者有權根據商品或者服務的(de)不同情況，要求經營者提供商品的(de)價格、産地、生産者、用(yòng)途、性能、規格、等級、主要成分(fēn)、生産日期、有效期限、檢驗合格證明(míng)、使用(yòng)方法說明(míng)書(shū)、售後服務、或者服務的(de)内容、規格費用(yòng)等有關情況。”

這(zhè)樣一個(gè)案例告訴我們小朋友，在購(gòu)買商品時(shí)，要了(le)解商品的(de)産地、生産者、用(yòng)途、主要成分(fēn)、生産日期、有效期限、檢驗合格證明(míng)等有關情況，并且這(zhè)些情況應該是真實的(de)。對(duì)于不能提供或者提供虛假情況的(de)，我們有權保護自己的(de)消費知情權。

三、自主選擇的(de)權利

一天下(xià)午，重慶市南(nán)岸區(qū)幾個(gè)小朋友，到電影(yǐng)院看電影(yǐng)。驗票(piào)進場(chǎng)時(shí)卻被服務員(yuán)擋在了(le)門外，原因是他(tā)們手上拿著(zhe)西瓜籽、花生米等零食。服務員(yuán)示意小朋友看牆上“請勿攜帶外來(lái)食品”的(de)告示：“爲維護公共衛生，觀衆不得(de)攜帶非本院出售的(de)飲品、食物(wù)。”小朋友表示了(le)強烈不滿：“既然怕影(yǐng)響衛生，那影(yǐng)院賣出的(de)食品還(hái)不是同樣要影(yǐng)響衛生？你們就是要觀衆隻買你們的(de)東西！這(zhè)是不公平的(de)！”小朋友來(lái)到售賣部，發現這(zhè)兒(ér)出售食物(wù)的(de)爆米花、烏梅、餅幹等，但價格比外面要貴一兩倍，比如外面賣1.5元一瓶的(de)礦泉水(shuǐ)，這(zhè)裏賣5 元，4元一袋烏梅賣10元。小朋友認爲電影(yǐng)院的(de)做(zuò)法侵犯了(le)他(tā)們購(gòu)買商品的(de)自主權，因此向重慶市消費者協會投訴。重慶市消費者協會認爲，電影(yǐng)院以影(yǐng)響環境衛生爲借口，限定觀衆隻能購(gòu)買他(tā)們的(de)食品，侵犯了(le)消費者自主選擇商品的(de)權利。在消費者協會的(de)幹預下(xià)，電影(yǐng)院向小朋友道歉，并且取消了(le)“請勿攜帶外來(lái)食品”的(de)規定。

《消費者權益保護法》規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的(de)權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的(de)經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時(shí)，有權進行比較、鑒别和(hé)挑選。”剛才講到的(de)幾個(gè)小朋友在維護自主選擇商品的(de)權利方面，給我們做(zuò)出了(le)很好的(de)示範。

四、公平交易的(de)權利

丁丁10歲生日時(shí)，媽媽他(tā)買回一盒生日蛋糕，丁丁的(de)心裏甭提多(duō)麽開心了(le)。秒料，當天晚上丁丁打開盒子準備吃(chī)蛋糕時(shí)，發現蛋糕底部已經長(cháng)了(le)層白毛。丁丁和(hé)媽媽拿到商店(diàn)去換，可(kě)售貨員(yuán)說，商店(diàn)對(duì)售出的(de)食品一律不退換。丁丁的(de)生日蛋糕已經變質了(le)。變質食品如果吃(chī)下(xià)去，會造成食物(wù)中毒甚至死亡。這(zhè)個(gè)問題該怎麽解決呢(ne)？

《消費者權益保護法》規定：“消費者享有公平交易的(de)權利。消費者在購(gòu)買商品或者接受服務時(shí)，有權獲得(de)質量保障、價格合理(lǐ)、計量正确等公平易條件，有權拒絕經營者的(de)強制交易行爲。”我國有關部門對(duì)部分(fēn)易腐易黴易變質的(de)食品從生産到售出是有時(shí)間限制的(de)，比如對(duì)奶油裱花蛋糕，根據季節不同，規定了(le)不同的(de)售出期限。在夏季，從生産到售出一般不能超過24小時(shí)。因食品生産經營者的(de)責任而造成食品黴變，應該給予退換。根據《消費者權益保護法》的(de)規定，丁丁完全可(kě)以要求商店(diàn)退換蛋糕。因此，丁丁和(hé)媽媽據理(lǐ)力争，指出對(duì)方違反了(le)《消費者權益保護法》，如果拒絕退換生日蛋糕，他(tā)們将投訴到消費者協會。在法律面前，售貨員(yuán)不得(de)不低下(xià)了(le)頭。

丁丁和(hé)媽媽就有很強的(de)權利意識，他(tā)們運用(yòng)法律保護了(le)自己公平交易的(de)權利。如果同學們以後遇到經營者售貨質量不合格、價格不合理(lǐ)、計量不正确等情況，同樣可(kě)以像丁丁和(hé)她的(de)媽媽一樣維護自己的(de)權利。

五、獲得(de)有關消費和(hé)消費者權益保護方面的(de)知識的(de)權利

2003年12月(yuè)3日，小武的(de)父母從商店(diàn)買了(le)一些爆竹（未見說明(míng)書(shū)），準備在幾天之後爲叔叔結婚燃放。一天，小武避著(zhe)父母拿了(le)兩個(gè)“天地炮”與同學周某到場(chǎng)地上燃放。小武手持爆竹，由周某點燃，一聲炮響後，爆竹的(de)殘物(wù)傷及小武的(de)右眼。經治療，右眼視力下(xià)降到0.1，治療費花去3500餘元，小武的(de)父親以爆竹質量不合格炸傷兒(ér)子的(de)眼睛爲由，要求商店(diàn)老闆賠償醫藥費及因護理(lǐ)停工損失費等8000元，商店(diàn)老闆拒絕賠償，于是被告到法院。經調查，産品質理(lǐ)是合格的(de)。後又到爆竹燃放現場(chǎng)調查，查明(míng)小武所持的(de)爆竹倒置，把應當向上放的(de)一頭倒置向下(xià)，而使點燃的(de)爆竹往地下(xià)爆炸，第二響又彈回上方，這(zhè)時(shí)爆竹殘物(wù)彈到小武的(de)眼睛。

本案責任應該由誰來(lái)負？《消費者權益保護法》規定：“消費者享有獲得(de)有關消費和(hé)消費者權益保護方面的(de)知識的(de)權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的(de)知識和(hé)使用(yòng)技能，正确使用(yòng)商品，提高(gāo)自我保護意識。”雖然小武使用(yòng)的(de)爆竹質量并無缺陷，但是生産廠家和(hé)商店(diàn)老闆的(de)出售爆竹時(shí)，并未附有使用(yòng)說明(míng)書(shū)，來(lái)說明(míng)産品正确使用(yòng)的(de)方法，導緻小武對(duì)爆竹進行錯誤放置，最終造成損害後果，所以本案的(de)責任應由生産廠家和(hé)商店(diàn)老闆共同承擔。

這(zhè)樣一個(gè)案例提醒我們小朋友在使用(yòng)商品前，應該先索取和(hé)查看使用(yòng)說明(míng)書(shū)，注意了(le)解使用(yòng)方法，獲取相關的(de)消費知識。

六、對(duì)商品和(hé)服務以及保護消費者權益工作進行監督的(de)權利

《消費者權益保護法》規定：“消費者享有對(duì)商品和(hé)服務以及保護消費者權益工作進行監督的(de)權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的(de)行爲和(hé)國家機關及其工作人(rén)員(yuán)在保護消費者權益工作中的(de)違法失職行爲，有權對(duì)保護消費者權工作提出批評、建議(yì)。”消費者協會是保護消費者權益的(de)合法組織，工商局是保護消費者權益的(de)行政部門。當我們作爲消費者的(de)權益受到侵犯時(shí)，可(kě)以通(tōng)過他(tā)們進行檢舉和(hé)控告。前面所講的(de)幾個(gè)案例中，當消費者的(de)權利受到侵犯時(shí)，都勇敢地拿起法律武器，保護了(le)自己的(de)合法權益。

同學們，随著(zhe)社會的(de)發展，消費者的(de)權利意識将會越來(lái)越強，國家保護消費者權益的(de)法律和(hé)制度将會越來(lái)越完善。法制意識、權利意識應該從小樹立，希望大(dà)家認真學習(xí)《消費者權益保護法》，增強權利意識，争當優秀的(de)消費者。